Бурлинский район

На про­шлой не­де­ле, 19 ав­гу­ста, МФЦ Ал­тай­ско­го края от­ме­тил важ­ную да­ту. 10 лет на­зад от­крыл­ся пер­вый центр – в Бар­нау­ле, на Пав­лов­ском трак­те, 58г. В тот день в цен­тре бы­ло не­мно­го по­се­ти­те­лей, а спе­ци­а­ли­сты боль­ше за­ни­ма­лись тем, что объ­яс­ня­ли – что та­кое МФЦ.
За 10 лет прой­ден путь от пол­но­го не­по­ни­ма­ния, за­чем ну­жен МФЦ, до став­ше­го при­выч­ным фор­ма­та об­ще­ния с го­су­дар­ством. То­гда, 10 лет на­зад, лю­ди бы­ли го­то­вы к то­му, что про­цесс по­лу­че­ния го­сус­луг мог за­нять мно­го вре­ме­ни. Нуж­но бы­ло со­брать справ­ки в раз­ных учре­жде­ни­ях, за­нять оче­редь, схо­дить в банк опла­тить гос­по­шли­ну. Это дей­стви­тель­но бы­ло дол­го, не­по­нят­но и слож­но. И это нуж­но бы­ло по­ме­нять.
На фе­де­раль­ном уровне бы­ла по­став­ле­на ам­би­ци­оз­ная за­да­ча ор­га­ни­зо­вать по­лу­че­ние услуг по прин­ци­пу «од­но­го ок­на» через мно­го­функ­цио­наль­ные цен­тры, ко­гда че­ло­век при­хо­дит в од­но учре­жде­ние и мо­жет ре­шить все во­про­сы быст­ро, ком­форт­но и удоб­но.
Эта за­да­ча бы­ла ре­ше­на. Еже­днев­но через цен­тры и офи­сы МФЦ Ал­тай­ско­го края про­хо­дят ты­ся­чи че­ло­век, ко­то­рые мо­гут по­лу­чить боль­ше 240 го­су­дар­ствен­ных и му­ни­ци­паль­ных услуг. При­чем в очень удоб­ном фор­ма­те – ком­плекс­но в рам­ках кон­крет­ной жиз­нен­ной си­ту­а­ции. Ко­гда че­ло­век по­да­ет до­ку­мен­ты на предо­став­ле­ние сра­зу не­сколь­ких вза­и­мо­свя­зан­ных услуг раз­ных ор­га­нов вла­сти, а все даль­ней­шее вза­и­мо­дей­ствие осу­ществ­ля­ет спе­ци­а­лист МФЦ без уча­стия за­яви­те­ля.
МФЦ ра­бо­та­ет не толь­ко над тем, чтобы за­яви­те­лю бы­ло удоб­но. Быст­ро­та ока­за­ния услуг – очень важ­ный фак­тор. По дан­ным глав­но­го офи­са МФЦ Ал­тай­ско­го края, сей­час сред­нее вре­мя ожи­да­ния в оче­ре­ди со­став­ля­ет 2 ми­ну­ты, в про­шлом го­ду бы­ло 3,5 ми­ну­ты, а сред­нее вре­мя об­слу­жи­ва­ния за­яви­те­ля – 14 ми­нут. Удо­вле­тво­рен­ность ка­че­ством услуг МФЦ Ал­тай­ско­го края дер­жит­ся на уровне вы­ше 98%.
Са­мое глав­ное до­сти­же­ние – это со­зда­ние воз­мож­но­сти для бо­лее чем 99% жи­те­лей края по­лу­че­ния услуг в МФЦ в ша­го­вой до­ступ­но­сти по ме­сту сво­е­го на­хож­де­ния. В на­сто­я­щее вре­мя на тер­ри­то­рии края 350 то­чек при­сут­ствия МФЦ (71 центр «Мои до­ку­мен­ты» и 279 офи­сов) во всех на­се­лен­ных пунк­тах с чис­лен­но­стью жи­те­лей бо­лее 1000 че­ло­век. И по это­му по­ка­за­те­лю край вхо­дит в пя­тер­ку субъ­ек­тов по Рос­сии. Всё это бы­ло со­зда­но с ну­ля за 4 го­да, вклю­чая по­иск и ре­монт по­ме­ще­ний, при­об­ре­те­ние тех­ни­ки, под­бор и обу­че­ние пер­со­на­ла. При этом МФЦ вы­дер­жи­ва­ет оди­на­ко­вые стан­дар­ты ра­бо­ты и уро­вень об­слу­жи­ва­ния по всей се­ти.
На фе­де­раль­ном уровне МФЦ Ал­тай­ско­го края ре­гу­ляр­но по­лу­ча­ет вы­со­кие оцен­ки. Так, на про­тя­же­нии всех 10 лет Ал­тай­ский край вхо­дит в чис­ло ли­де­ров по ре­а­ли­за­ции про­ек­та МФЦ. Они во­шли в чис­ло по­бе­ди­те­лей в рам­ках пер­во­го Все­рос­сий­ско­го кон­кур­са «Луч­ший МФЦ Рос­сии», ко­то­рый про­хо­дил в 2014 го­ду. В даль­ней­шем бы­ла от­ме­чен про­ект по предо­став­ле­нию бес­плат­ной юри­ди­че­ской по­мо­щи. Ре­зуль­та­ты по­след­не­го кон­кур­са за 2020 год бы­ли озву­че­ны в кон­це июля, и Алей­ский фили­ал во­шел в чис­ло по­бе­ди­те­лей в но­ми­на­ции МФЦ сред­них го­ро­дов.
Про­дол­жа­ет­ся ра­бо­та над по­вы­ше­ни­ем ка­че­ства услуг, в том чис­ле с по­мо­щью внед­ре­ния пе­ре­до­вых элек­трон­ных сер­ви­сов. В бли­жай­шее вре­мя по­явит­ся го­ло­со­вой по­мощ­ник в цен­тре те­ле­фон­но­го об­слу­жи­ва­ния. Он смо­жет в ав­то­ма­ти­че­ском ре­жи­ме про­кон­суль­ти­ро­вать, за­пи­сать на при­ем, что поз­во­лит сни­зить на­груз­ку на опе­ра­то­ров и мак­си­маль­но со­кра­тить вре­мя ожи­да­ния на ли­нии.
Кро­ме то­го, бу­дет раз­ви­вать­ся элек­трон­ное вза­и­мо­дей­ствие с ор­га­на­ми вла­сти, и уве­ли­чи­вать­ся ко­ли­че­ство услуг, предо­став­ля­е­мых в мо­мент об­ра­ще­ния.
Пла­нов мно­го. И все они на­це­ле­ны на то, чтобы в МФЦ каж­дый че­ло­век мог ре­шить свою за­да­чу в рам­ках жиз­нен­ной си­ту­а­ции.

Бур­лин­ский фили­ал МФЦ Ал­тай­ско­го края был со­здан 2 фев­ра­ля 2015 го­да. Са­мый пер­вый при­ём в нём про­ве­ла Е.Ю. Кряч­ко то­гда же, в фев­ра­ле 2015 го­да.

Сей­час здесь ра­бо­та­ет 6 че­ло­век: 3 спе­ци­а­ли­ста при­ё­ма, 1 адми­ни­стра­тор, 1 во­ди­тель и 1 ру­ко­во­ди­тель фили­а­ла. С мо­мен­та со­зда­ния в нём бес­смен­но ра­бо­та­ет ру­ко­во­ди­тель – Па­ни­бра­тен­ко Вик­тор Алек­се­е­вич. Из спе­ци­а­ли­стов доль­ше все­го в на­шем фили­а­ле МФЦ ра­бо­та­ют адми­ни­стра­тор Швай­ко Н.А. (с 2017 го­да) и спе­ци­а­лист при­ё­ма При­ще­па Е.А. (с 2018 го­да).
Как от­ме­ча­ют в са­мом бур­лин­ском фили­а­ле МФЦ, наи­боль­шим спро­сом сре­ди на­ших зем­ля­ков поль­зу­ют­ся услу­ги соц­за­щи­ты, Ро­сре­ест­ра, МВД и Пен­си­он­но­го фон­да. В сред­нем, в день спе­ци­а­ли­сты бур­лин­ско­го фили­а­ла МФЦ Ал­тай­ско­го края об­ра­ба­ты­ва­ют 40-45 об­ра­ще­ний граж­дан.

П.К. За­пруд­нов,
на­чаль­ник сек­то­ра
ин­фор­ма­ци­он­но-ана­ли­ти­че­ско­го от­де­ла
Адми­ни­стра­ции Бур­лин­ско­го рай­о­на