Бурлинский район

Во­прос: По­тре­би­тель сдал те­ле­фон в сер­вис­ный центр для про­ве­де­ния плат­но­го ре­мон­та. Од­на­ко через не­сколь­ко дней по­сле про­ве­ден­но­го ре­мон­та в те­ле­фоне про­явил­ся ана­ло­гич­ный не­до­ста­ток. Ис­пол­ни­тель от­ка­зы­ва­ет­ся устра­нять не­до­стат­ки на без­воз­мезд­ной ос­но­ве. Пра­во­мер­ны ли дей­ствия ис­пол­ни­те­ля и что де­лать по­тре­би­те­лю в дан­ной си­ту­а­ции.

От­вет:В со­от­вет­ствии со ст. 29 За­ко­на РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О за­щи­те прав по­тре­би­те­лей» (да­лее – За­кон)преду­смат­ри­ва­ет, что по­тре­би­тель при об­на­ру­же­нии не­до­стат­ков вы­пол­нен­ной ра­бо­ты (ока­зан­ной услу­ги) впра­ве по сво­е­му вы­бо­ру по­тре­бо­вать:

без­воз­мезд­но­го устра­не­ния не­до­стат­ков вы­пол­нен­ной ра­бо­ты/ока­зан­ной услу­ги;

со­от­вет­ству­ю­ще­го умень­ше­ния це­ны вы­пол­нен­ной ра­бо­ты/ока­зан­ной услу­ги;

без­воз­мезд­но­го из­го­тов­ле­ния дру­гой ве­щи из од­но­род­но­го ма­те­ри­а­ла та­ко­го же ка­че­ства или по­втор­но­го вы­пол­не­ния ра­бо­ты. При этом по­тре­би­тель обя­зан воз­вра­тить ра­нее пе­ре­дан­ную ему ис­пол­ни­те­лем вещь;

воз­ме­ще­ния по­не­сен­ных им рас­хо­дов по устра­не­нию не­до­стат­ков вы­пол­нен­ной ра­бо­ты/ока­зан­ной услу­ги сво­и­ми си­ла­ми или тре­тьи­ми ли­ца­ми.

По­тре­би­тель так­же впра­ве от­ка­зать­ся от ис­пол­не­ния до­го­во­ра о вы­пол­не­нии ра­бо­ты/ока­за­нии услу­ги, ес­ли им об­на­ру­же­ны су­ще­ствен­ные не­до­стат­ки вы­пол­нен­ной ра­бо­ты или иные су­ще­ствен­ные от­ступ­ле­ния от усло­вий до­го­во­ра.

По­тре­би­тель впра­ве предъ­яв­лять тре­бо­ва­ния, свя­зан­ные с не­до­стат­ка­ми вы­пол­нен­ной ра­бо­ты/ока­зан­ной услу­ги, ес­ли они об­на­ру­же­ны в те­че­ние га­ран­тий­но­го сро­ка, а при его от­сут­ствии в ра­зум­ный срок, в пре­де­лах двух лет со дня при­ня­тия вы­пол­нен­ной ра­бо­ты/ока­зан­ной услу­ги.

Ис­пол­ни­тель от­ве­ча­ет за не­до­стат­ки ра­бо­ты/услу­ги, на ко­то­рую не уста­нов­лен га­ран­тий­ный срок, ес­ли по­тре­би­тель до­ка­жет, что они воз­ник­ли до ее при­ня­тия им или по при­чи­нам, воз­ник­шим до это­го мо­мен­та.

В от­но­ше­нии ра­бо­ты/услу­ги, на ко­то­рую уста­нов­лен га­ран­тий­ный срок, ис­пол­ни­тель от­ве­ча­ет за ее не­до­стат­ки, ес­ли не до­ка­жет, что они воз­ник­ли по­сле при­ня­тия ра­бо­ты/услу­ги по­тре­би­те­лем вслед­ствие на­ру­ше­ния им пра­вил поль­зо­ва­ния, дей­ствий тре­тьих лиц или со­бы­тий, не­пре­одо­ли­мой си­лы.

В слу­чае вы­яв­ле­ния су­ще­ствен­ных не­до­стат­ков ра­бо­ты/услу­ги по­тре­би­тель впра­ве предъ­явить ис­пол­ни­те­лю тре­бо­ва­ние о без­воз­мезд­ном устра­не­нии не­до­стат­ков, ес­ли до­ка­жет, что не­до­стат­ки воз­ник­ли до при­ня­тия им ре­зуль­та­та ра­бо­ты (услу­ги) или по при­чи­нам, воз­ник­шим до это­го мо­мен­та.

В со­от­вет­ствии со ста­тьей 30 За­ко­на не­до­стат­ки ра­бо­ты/услу­ги долж­ны быть устра­не­ны ис­пол­ни­те­лем в ра­зум­ный срок, на­зна­чен­ный по­тре­би­те­лем.

На­зна­чен­ный по­тре­би­те­лем срок устра­не­ния не­до­стат­ков то­ва­ра ука­зы­ва­ет­ся в до­го­во­ре или в ином под­пи­сы­ва­е­мом сто­ро­на­ми до­ку­мен­те ли­бо в за­яв­ле­нии, на­прав­лен­ном по­тре­би­те­лем ис­пол­ни­те­лю.

В слу­чае на­ру­ше­ния уста­нов­лен­ных сро­ков вы­пол­не­ния ра­бо­ты/ока­за­ния услу­ги или на­зна­чен­ных по­тре­би­те­лем но­вых сро­ков ис­пол­ни­тель упла­чи­ва­ет по­тре­би­те­лю за каж­дый день (час, ес­ли срок опре­де­лен в ча­сах) про­сроч­ки не­устой­ку (пе­ню) в раз­ме­ре трех про­цен­тов от це­ны вы­пол­не­ния ра­бо­ты (ока­за­ния услу­ги), а ес­ли це­на вы­пол­не­ния ра­бо­ты/ока­за­ния услу­ги до­го­во­ром не опре­де­ле­на – об­щей це­ны за­ка­за.

За­ко­но­да­тель­ство Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции преду­смат­ри­ва­ет пре­тен­зи­он­ный (до­су­деб­ный) и су­деб­ный спо­соб уре­гу­ли­ро­ва­ния спор­ных иму­ще­ствен­ных от­но­ше­ний.

Для уре­гу­ли­ро­ва­ния спо­ра в до­су­деб­ном по­ряд­ке по­тре­би­те­лю не­об­хо­ди­мо об­ра­тить­ся с пись­мен­ной пре­тен­зи­ей в адрес ис­пол­ни­те­ля вы­пол­нен­ной ра­бо­ты/ока­зан­ной услу­ги. В пре­тен­зии не­об­хо­ди­мо ука­зать на вы­яв­лен­ные не­до­стат­ки и из­ло­жить свои тре­бо­ва­ния, будь то устра­не­ние вы­яв­лен­ных не­до­стат­ков, умень­ше­ние це­ны вы­пол­нен­ной ра­бо­ты/ока­зан­ной услу­ги, без­воз­мезд­ное из­го­тов­ле­ние дру­гой ве­щи или­воз­ме­ще­ние по­не­сен­ных рас­хо­дов по устра­не­нию не­до­стат­ков вы­пол­нен­ной ра­бо­ты/ока­зан­ной услу­ги сво­и­ми си­ла­ми или тре­тьи­ми ли­ца­ми.

Пре­тен­зия со­став­ля­ет­ся в двух эк­зем­пля­рах, один из ко­то­рых вру­ча­ет­ся ру­ко­во­ди­те­лю или дру­го­му от­вет­ствен­но­му ли­цу под под­пись (с ука­за­ни­ем ФИО и долж­но­сти), а вто­рой с от­мет­кой о да­те вру­че­ния на вто­ром эк­зем­пля­ре – оста­ет­ся у по­тре­би­те­ля. Ес­ли это сде­лать не­воз­мож­но, один эк­зем­пляр пре­тен­зии на­прав­ля­ет­ся в адрес ор­га­ни­за­ции за­каз­ным пись­мом с уве­дом­ле­ни­ем и опи­сью вло­же­ния. В слу­чае ес­ли пре­тен­зия не бу­дет удо­вле­тво­ре­на в до­су­деб­ном по­ряд­ке, по­тре­би­тель впра­ве об­ра­тить­ся в суд для за­щи­ты сво­их на­ру­шен­ных прав.

На­по­ми­на­ем, что со­глас­но ст. 17 За­ко­на РФ № 2300-1от 07.02.1992 «О за­щи­те прав по­тре­би­те­лей» ис­ки о за­щи­те по­тре­би­тель­ских прав граж­дан мо­гут быть предъ­яв­ле­ны по вы­бо­ру ист­ца ли­бо:

в суд по ме­сту на­хож­де­ния ор­га­ни­за­ции,

по ме­сту жи­тель­ства от­вет­чи­ка (ес­ли им яв­ля­ет­ся ин­ди­ви­ду­аль­ный пред­при­ни­ма­тель),

по ме­сту жи­тель­ства или пре­бы­ва­ния ист­ца,

по ме­сту за­клю­че­ния или ис­пол­не­ния до­го­во­ра.

Ес­ли иск к ор­га­ни­за­ции вы­те­ка­ет из де­я­тель­но­сти ее фили­а­ла или пред­ста­ви­тель­ства, то та­кой иск мо­жет быть предъ­яв­лен в суд по ме­сту на­хож­де­ния ее фили­а­ла или пред­ста­ви­тель­ства.

По­тре­би­те­ли по ис­кам, свя­зан­ным с на­ру­ше­ни­ем их по­тре­би­тель­ских прав, от упла­ты го­су­дар­ствен­ной по­шли­ны осво­бож­да­ют­ся.