Бурлинский район

Все боль­шую по­пуляр­ность сре­ди на­се­ле­ния на­би­ра­ет про­да­жа то­ва­ров ди­стан­ци­он­ным спо­со­бом.
Ди­стан­ци­он­ный спо­соб про­да­жи то­ва­ров ре­гла­мен­ти­ру­ет­ся за­ко­но­да­тель­ством РФ, а имен­но - ста­тьей 26.1 За­ко­на РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О за­щи­те прав по­тре­би­те­лей» (да­лее - За­кон) и "Пра­ви­ла­ми про­да­жи то­ва­ров по до­го­во­ру роз­нич­ной куп­ли-про­да­жи», утвер­жден­ны­ми По­ста­нов­ле­ни­ем Пра­ви­тель­ства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 (да­лее – Пра­ви­ла № 2463). На мар­кет­плей­сах про­да­ют свои то­ва­ры са­мо­сто­я­тель­ные хо­зяй­ству­ю­щие субъ­ек­ты. Са­ми пло­щад­ки так­же мо­гут вы­сту­пать про­дав­ца­ми. Мар­кет­плей­сы в со­от­вет­ствии с За­ко­ном яв­ля­ют­ся аг­ре­га­то­ра­ми. Мар­кет­плейс, ес­ли он не зна­чит­ся про­дав­цом то­ва­ра, не дол­жен при­ни­мать и рас­смат­ри­вать пре­тен­зии по ка­че­ству, но пло­щад­ка мо­жет вы­сту­пать по­сред­ни­ком при пе­ре­да­че та­ко­го ро­да пре­тен­зий и от­ве­тов на них. Обя­зан­но­сти мар­кет­плей­са ука­за­ны в п. 2.1, 2.2, 2.3 ст. 12 За­ко­на.
За ка­че­ство то­ва­ра от­ве­ча­ет из­го­то­ви­тель, но по рос­сий­ско­му за­ко­но­да­тель­ству свои пре­тен­зии по ка­че­ству то­ва­ра мож­но предъ­явить про­дав­цу (ст. 18 и ст.19 За­ко­на).
Со­глас­но ст. 26.1 За­ко­на до­го­вор роз­нич­ной куп­ли-про­да­жи мо­жет быть за­клю­чен на ос­но­ва­нии озна­ком­ле­ния по­тре­би­те­ля с пред­ло­жен­ным про­дав­цом опи­са­ни­ем то­ва­ра по­сред­ством ка­та­ло­гов, про­спек­тов, бук­ле­тов, фо­то­сним­ков, средств свя­зи (теле­ви­зи­он­ной, поч­то­вой, ра­дио­свя­зи и дру­гих) или ины­ми ис­клю­ча­ю­щи­ми воз­мож­ность не­по­сред­ствен­но­го озна­ком­ле­ния по­тре­би­те­ля с то­ва­ром ли­бо об­раз­цом то­ва­ра при за­клю­че­нии та­ко­го до­го­во­ра (ди­стан­ци­он­ный спо­соб про­да­жи то­ва­ра) спо­со­ба­ми.
Про­да­вец обя­зан до за­клю­че­ния до­го­во­ра до­ве­сти до по­ку­па­те­ля ин­фор­ма­цию:
- о по­тре­би­тель­ских свой­ствах то­ва­ра;
- о сво­ем пол­ном на­име­но­ва­нии и адре­се (ме­сто­на­хож­де­нии);
- о ме­сте про­из­вод­ства то­ва­ра и на­име­но­ва­нии из­го­то­ви­те­ля;
- об усло­ви­ях по­куп­ки (офер­те);
- об усло­ви­ях при­об­ре­те­ния, цене, до­став­ке и по­ряд­ке опла­ты то­ва­ра;
- о га­ран­тий­ном сро­ке на то­вар;
- о фор­ме и спо­со­бах на­прав­ле­ния пре­тен­зий;
- о пе­ри­о­де, в ко­то­рый дей­стви­тель­но пред­ло­же­ние о за­клю­че­нии до­го­во­ра.
В мо­мент до­став­ки то­ва­ра по­тре­би­те­лю долж­на быть предо­став­ле­на пись­мен­ная ин­фор­ма­ция о дан­ном то­ва­ре, а так­же ин­фор­ма­ция о том, как и в ка­кие сро­ки, то­вар мож­но вер­нуть.
Со­глас­но Пра­ви­лам № 2463, до­го­вор счи­та­ет­ся за­клю­чен­ным с мо­мен­та вы­да­чи про­дав­цом по­ку­па­те­лю кас­со­во­го или то­вар­но­го че­ка ли­бо ино­го до­ку­мен­та, под­твер­жда­ю­ще­го опла­ту то­ва­ра, или с мо­мен­та по­лу­че­ния про­дав­цом со­об­ще­ния по­тре­би­те­ля о на­ме­ре­нии за­клю­чить до­го­вор роз­нич­ной куп­ли-про­да­жи.
По­тре­би­тель впра­ве от­ка­зать­ся от то­ва­ра:
- в лю­бое вре­мя до его пе­ре­да­чи;
- по­сле пе­ре­да­чи то­ва­ра - в те­че­ние 7 дней;
- в слу­чае, ес­ли ин­фор­ма­ция о по­ряд­ке и сро­ках воз­вра­та то­ва­ра над­ле­жа­ще­го ка­че­ства не бы­ла предо­став­ле­на в пись­мен­ной фор­ме в мо­мент до­став­ки то­ва­ра, по­тре­би­тель впра­ве от­ка­зать­ся от то­ва­ра в те­че­ние 3 ме­ся­цев с мо­мен­та пе­ре­да­чи то­ва­ра.
Воз­врат то­ва­ра над­ле­жа­ще­го ка­че­ства воз­мо­жен в слу­чае, ес­ли со­хра­не­ны его то­вар­ный вид, по­тре­би­тель­ские свой­ства, а так­же до­ку­мент, под­твер­жда­ю­щий факт и усло­вия по­куп­ки ука­зан­но­го то­ва­ра. От­сут­ствие у по­тре­би­те­ля до­ку­мен­та, под­твер­жда­ю­ще­го факт и усло­вия по­куп­ки то­ва­ра, не ли­ша­ет его воз­мож­но­сти ссы­лать­ся на дру­гие до­ка­за­тель­ства при­об­ре­те­ния то­ва­ра у дан­но­го про­дав­ца.
По­тре­би­тель не впра­ве от­ка­зать­ся от то­ва­ра над­ле­жа­ще­го ка­че­ства, име­ю­ще­го ин­ди­ви­ду­аль­но-опре­де­лён­ные свой­ства, ес­ли ука­зан­ный то­вар мо­жет быть ис­поль­зо­ван ис­клю­чи­тель­но при­об­ре­та­ю­щим его по­тре­би­те­лем.
При от­ка­зе по­тре­би­те­ля от то­ва­ра про­да­вец дол­жен воз­вра­тить ему де­неж­ную сум­му, упла­чен­ную по­тре­би­те­лем по до­го­во­ру, за ис­клю­че­ни­ем рас­хо­дов про­дав­ца на до­став­ку от по­тре­би­те­ля воз­вра­щён­но­го то­ва­ра, не позд­нее чем через 10 дней со дня предъ­яв­ле­ния по­тре­би­те­лем со­от­вет­ству­ю­ще­го тре­бо­ва­ния.
По­ку­па­тель, ко­то­ро­му про­дан то­вар не­над­ле­жа­ще­го ка­че­ства, ес­ли это не бы­ло ого­во­ре­но про­дав­цом, впра­ве по сво­е­му вы­бо­ру по­тре­бо­вать:
1) без­воз­мезд­но­го устра­не­ния не­до­стат­ков то­ва­ра или воз­ме­ще­ния рас­хо­дов на их ис­прав­ле­ние по­ку­па­те­лем или тре­тьим ли­цом;
2) со­раз­мер­но­го умень­ше­ния по­куп­ной це­ны;
3) за­ме­ны на то­вар ана­ло­гич­ной мар­ки (мо­де­ли, ар­ти­ку­ла) или на та­кой же то­вар дру­гой мар­ки (мо­де­ли, ар­ти­ку­ла) с со­от­вет­ству­ю­щим пе­ре­рас­че­том по­куп­ной це­ны.
4) от­ка­зать­ся от ис­пол­не­ния до­го­во­ра и по­тре­бо­вать воз­вра­та упла­чен­ной за то­вар сум­мы. По тре­бо­ва­нию про­дав­ца и за его счет по­ку­па­тель дол­жен воз­вра­тить то­вар с не­до­стат­ка­ми.
Рас­хо­ды на осу­ществ­ле­ние воз­вра­та сум­мы, упла­чен­ной по­тре­би­те­лем в со­от­вет­ствии с до­го­во­ром роз­нич­ной куп­ли-про­да­жи за то­вар не­над­ле­жа­ще­го ка­че­ства, не­сет про­да­вец.
В ста­тье 23.1 За­ко­на опре­де­ле­ны сле­ду­ю­щие га­ран­тии для по­тре­би­те­лей. Про­да­вец обя­зан пе­ре­дать то­вар по­ку­па­те­лю в по­ряд­ке и сро­ки, ко­то­рые уста­нов­ле­ны в до­го­во­ре. В слу­чае ес­ли про­да­вец, по­лу­чив­ший сум­му пред­ва­ри­тель­ной опла­ты в опре­де­лен­ном до­го­во­ром куп­ли-про­да­жи раз­ме­ре, не ис­пол­нил обя­зан­ность по пе­ре­да­че то­ва­ра, то по­тре­би­тель впра­ве по­тре­бо­вать:
• упла­ты ему за каж­дый день про­сроч­ки не­устой­ки (пе­ни) в раз­ме­ре 0,5% сум­мы от пред­ва­ри­тель­ной опла­ты то­ва­ра;
• пе­ре­да­чи опла­чен­но­го то­ва­ра в уста­нов­лен­ный им но­вый срок;
• воз­вра­та сум­мы пред­ва­ри­тель­ной опла­ты то­ва­ра, не пе­ре­дан­но­го про­дав­цом.
При этом по­тре­би­тель впра­ве по­тре­бо­вать так­же пол­но­го воз­ме­ще­ния убыт­ков, при­чи­нен­ных ему вслед­ствие на­ру­ше­ния, уста­нов­лен­но­го до­го­во­ром куп­ли-про­да­жи сро­ка пе­ре­да­чи пред­ва­ри­тель­но опла­чен­но­го то­ва­ра.
В слу­чае на­ру­ше­ния пра­ва по­тре­би­те­ля на по­лу­че­ние опла­чен­но­го то­ва­ра про­дав­цу на­пра­вить пре­тен­зию со ссыл­кой на ука­зан­ные вы­ше нор­мы и с ука­за­ни­ем тре­бо­ва­ний. Со­глас­но п.19, п.21 Пра­вил № 2463 ин­фор­ма­ция о фор­ме и спо­со­бах на­прав­ле­ния пре­тен­зий долж­на быть раз­ме­ще­на на сай­те и (или) стра­ни­це сай­та в се­ти «Ин­тернет». В слу­чае ес­ли та­кая ин­фор­ма­ция про­дав­цом не пред­став­ле­на, по­тре­би­тель впра­ве на­пра­вить пре­тен­зию в лю­бой фор­ме и лю­бым спо­со­бом (п.21 Пра­вил № 2463).
В слу­чае не­обос­но­ван­но­го от­ка­за про­дав­ца от удо­вле­тво­ре­ния тре­бо­ва­ния, и при не­воз­мож­но­сти уре­гу­ли­ро­вать раз­но­гла­сия в до­су­деб­ном по­ряд­ке, воз­ник­ший иму­ще­ствен­ный спор в со­от­вет­ствии со ст. 11 ГК РФ по­тре­би­тель впра­ве раз­ре­шить в су­деб­ном по­ряд­ке.

На­чаль­ник ТО Управ­ле­ния
Ро­спо­треб­над­зо­ра по Ал­тай­ско­му
краю в г.г. Слав­го­ро­де, Яро­вое, Бур­лин­ском,
Ха­бар­ском и Не­мец­ком на­цио­наль­ном рай­оне М.Д. Сей­тен